STATIC REFERENCE

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লবি নিয়ে যা জানতে চান

tvapp এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, পেমেন্ট দেওয়া, লাইভ টেবিল খেলা এবং স্লট রুমে প্রবেশ নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসে তার উত্তর এখানে পাবেন। আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো সরাসরি...

অ্যাকাউন্ট খোলা এবং ভেরিফিকেশনbKash Nagad Rocket পেমেন্টলবি এক্সেস এবং গেম সিলেকশনউইথড্র টাইমলাইনসাপোর্ট চ্যানেল
লবি দেখুন প্রশ্নোত্তর দেখুন
tvapp আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লবি নিয়ে যা জানতে চান
tvapp প্রতিটি প্রশ্নের পেছনে আসল অভিজ্ঞতা

প্রতিটি প্রশ্নের পেছনে আসল অভিজ্ঞতা

এই পাতায় আমরা শুধু সাধারণ উত্তর দিই না – আপনি কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট চালু করবেন, কোন পেমেন্ট পদ্ধতি কত দ্রুত ক্লিয়ার হয়, লাইভ টেবিলে কানেকশন স্ট্যাটাস কেমন থাকে, স্লট ফিচার রাউন্ড কীভাবে ট্রিগার হয় এবং উইথড্র রিকোয়েস্ট কোন সময়সীমায় ভেরিফাই হয় – সব কিছু সরাসরি লিখেছি। আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন যেসব প্রশ্ন পায় সেগুলোর সবচেয়ে ক্লিয়ার উত্তর এখানে সাজিয়ে রাখা আছে। আপনি

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে ডিপোজিট দেওয়ার পর কী হয়, কীভাবে ব্যালেন্স আপডেট হয় এবং কোন গেম প্রোভাইডার আপনার ডিভাইসে ভালো রান করে – এই সব স্টেপ আমরা নিজেরা দেখেছি এবং এখানে শেয়ার করেছি।

  • bKash
  • Nagad
  • Rocket
মূল পয়েন্ট

লবি, পেমেন্ট এবং পলিসি – সংক্ষেপে

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে তিনটি মূল জিনিস জেনে নিন – আমাদের লবিতে কী আছে, পেমেন্ট কীভাবে কাজ করে এবং আমাদের নীতি কেমন। এই তিন কার্ড আপনাকে দ্রুত ধারণা দেবে।

tvapp লাইভ টেবিল এবং স্লট রুম
লবি

লাইভ টেবিল এবং স্লট রুম

আমরা Pragmatic Play, Evolution এবং PG Soft এর লাইভ টেবিল এবং স্লট রুম একই লবিতে রেখেছি।...

tvapp bKash Nagad Rocket ক্লিয়ারেন্স
পেমেন্ট

bKash Nagad Rocket ক্লিয়ারেন্স

আপনি bKash, Nagad অথবা Rocket দিয়ে ডিপোজিট দিলে সেটা সাধারণত পাঁচ থেকে দশ মিনিটে আপনার ব্যালেন্সে...

tvapp অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি এবং ভেরিফিকেশন
পলিসি

অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি এবং ভেরিফিকেশন

আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনের সময় ফোন নম্বর ভেরিফাই করি এবং উইথড্র রিকোয়েস্টের আগে অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের নাম...

প্ল্যাটফর্ম সংখ্যা

tvapp লবি এবং পেমেন্ট ডেটা

১২+
গেম প্রোভাইডার স্টুডিও
৫০+
লাইভ ক্যাসিনো টেবিল
৩
লোকাল পেমেন্ট রেল
১৬ ঘণ্টা
দৈনিক সাপোর্ট উইন্ডো
সহায়তা পথ

কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট অথবা গেম লবি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে তিনটি উপায়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত – আমরা সাধারণত দুই থেকে পাঁচ মিনিটে উত্তর দিই।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট পেজের নিচে ডানদিকে চ্যাট বাবল দেখবেন – সেখানে ক্লিক করলে আমাদের টিম সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত উত্তর দেয়। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, ডিপোজিট রেফারেন্স অথবা গেম সেশন আইডি শেয়ার করলে আমরা দ্রুত চেক করতে পারি। স্ক্রিনশট পাঠাতে পারেন এবং টেক্সট বা ভয়েস – দুইভাবেই চ্যাট করতে পারেন।

ইমেইল

[email protected] ঠিকানায় মেইল পাঠালে আমরা সাধারণত ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই। আপনার রেজিস্টার করা ফোন নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম মেইলে লিখে দিন যাতে আমরা দ্রুত আপনার প্রোফাইল চিনতে পারি। পেমেন্ট ইস্যু হলে ট্রানজ্যাকশন আইডি এবং সময় জানান।

FAQ পেজ

এই পৃষ্ঠায় নিচের দিকে সবচেয়ে কমন প্রশ্নগুলো এবং তাদের বিস্তারিত উত্তর পাবেন – অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন, ডিপোজিট ক্লিয়ারিং, উইথড্র টাইমলাইন এবং গেম লবি অ্যাক্সেস নিয়ে। প্রতিটি উত্তরে আমরা ধাপে ধাপে লিখেছি এবং স্ক্রিন লোকেশন দিয়েছি। আপনি পড়ার পর যদি আরও প্রশ্ন থাকে তাহলে চ্যাট অথবা মেইল করুন।

বিশ্বাস সংকেত

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

tvapp এ আপনার ব্যালেন্স, পেমেন্ট ডিটেইল এবং গেম হিস্ট্রি সব সময় এনক্রিপ্টেড থাকে। আমরা ফোন ভেরিফিকেশন, সেশন টাইমআউট এবং ট্রানজ্যাকশন অডিট – তিন লেয়ারে সিকিউরিটি চালাই। নিচে ছয়টি পয়েন্টে দেখুন আমরা কী...

ফোন ভেরিফিকেশন

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খুলবেন তখন আমরা আপনার মোবাইল নম্বরে একটি OTP পাঠাই। সেই নম্বরটা ভেরিফাই না হলে আপনি ডিপোজিট বা উইথড্র করতে পারবেন না। এই স্টেপটা নিশ্চিত করে যে অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট রেল একই ব্যক্তির।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার লগইন পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডিটেইল এবং ব্যালেন্স ট্রানজ্যাকশন – সব কিছু SSL এনক্রিপশনে স্টোর করা থাকে। আমরা প্লেইন টেক্সটে কোনো সেনসিটিভ ডেটা রাখি না এবং সার্ভার অ্যাক্সেস শুধু অথোরাইজড টিম মেম্বারদের জন্য খোলা। আপনার সেশন টোকেন প্রতি ৩০ মিনিটে রিফ্রেশ হয়।

পেমেন্ট অডিট

প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্র রিকোয়েস্ট আমরা ম্যানুয়ালি চেক করি – নাম, ফোন নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স মিলছে কিনা দেখি। যদি কোনো অসঙ্গতি ধরা পড়ে তাহলে আমরা আপনাকে চ্যাট বা মেইলে জানাই। আপনার ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রি অ্যাকাউন্ট পেজে সব সময় দেখতে পারবেন।

সেশন কন্ট্রোল

আপনি যদি ১৫ মিনিটের বেশি নিষ্ক্রিয় থাকেন তাহলে আমরা একটি ওয়ার্নিং দেখাই এবং ৩০ মিনিট পর অটো লগআউট করি। আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সেশন টাইমআউট কমিয়ে পাঁচ মিনিট করতে পারেন। প্রতিটি লগইন আপনার হিস্ট্রিতে টাইমস্ট্যাম্প সহ রেকর্ড হয়।

মাল্টি-ডিভাইস সীমা

একই অ্যাকাউন্ট একসাথে শুধু একটি ডিভাইসে লগইন থাকতে পারে। আপনি যদি মোবাইলে লগ করার পর ডেস্কটপে আবার লগ করেন তাহলে মোবাইল সেশন বন্ধ হয়ে যাবে এবং একটি নোটিফিকেশন দেখাবে। এটা নিশ্চিত করে যে কেউ আপনার অজান্তে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবে না।

সাপোর্ট যাচাইকরণ

যখন আপনি আমাদের চ্যাট বা মেইলে যোগাযোগ করবেন, আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরের শেষ চার ডিজিট এবং ইউজারনেম ম্যাচ করে নিই। তারপরই আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডিটেইল বা ট্রানজ্যাকশন স্ট্যাটাস শেয়ার করি। কেউ যদি আপনার তথ্য দিয়ে জিজ্ঞাসা করে কিন্তু ভেরিফাই করতে না পারে তাহলে আমরা কোনো তথ্য দিই না।

সামঞ্জস্য তুলনা

আমরা কোন জিনিসগুলো ধারাবাহিক রাখি

tvapp তে প্রতিটি গেম সেশন, পেমেন্ট রাউন্ড এবং সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন একই স্ট্যান্ডার্ডে চলে। আপনি মোবাইলে খেললেন নাকি ডেস্কটপে, সকাল আটটায় লগইন করলেন নাকি রাত দশটায় – আপনার অভিজ্ঞতা একই রকম থাকে। নিচের...

01

গেম লোড স্পিড

আমরা প্রতিটি স্লট এবং লাইভ টেবিল মোবাইল এবং ডেস্কটপ উভয় ডিভাইসে একই CDN সার্ভার থেকে সার্ভ করি। Pragmatic Play, Evolution এবং PG Soft এর গেমগুলো সাধারণত তিন থেকে পাঁচ সেকেন্ডে লোড হয় এবং লাইভ স্ট্রিম বাফারিং ছাড়া চলে। আপনার নেটওয়ার্ক স্পিড যদি কমপক্ষে ২ Mbps হয় তাহলে কোনো ল্যাগ পাবেন না।

02

লাইভ চ্যাট রেসপন্স টাইম

আমাদের সাপোর্ট টিম সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত থাকে এবং গড়ে দুই থেকে পাঁচ মিনিটে চ্যাট রিপ্লাই দেয়। পিক আওয়ারে (সন্ধ্যা ৭টা থেকে ১০টা) রেসপন্স একটু দেরি হতে পারে কিন্তু আমরা সর্বোচ্চ দশ মিনিটের মধ্যে উত্তর দিই। ইমেইল সাপোর্টে আমরা ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই করি।

03

ডিপোজিট ক্লিয়ারিং

bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট সাধারণত পাঁচ থেকে দশ মিনিটে ক্লিয়ার হয় এবং আপনার ব্যালেন্সে দেখা যায়। যদি পেমেন্ট গেটওয়ে ডাউনটাইম থাকে তাহলে আমরা অ্যাকাউন্ট পেজে একটি স্ট্যাটাস নোটিস দেখাই। আপনি ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রিতে প্রতিটি ডিপোজিটের টাইমস্ট্যাম্প এবং রেফারেন্স নম্বর দেখতে পারবেন।

04

উইথড্র ভেরিফিকেশন

আপনি যখন উইথড্র রিকোয়েস্ট করবেন, আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স চেক করি। সব কিছু ঠিক থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পেমেন্ট প্রসেস করি এবং আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল ওয়ালেটে টাকা পাঠাই। উইকএন্ডে প্রসেসিং একটু দেরি হতে পারে কিন্তু আমরা সোমবার সকাল নাগাদ সব রিকোয়েস্ট ক্লিয়ার করি।

05

গেম সেশন হিস্ট্রি

প্রতিটি স্লট স্পিন, লাইভ টেবিল বেট এবং স্পোর্টস ইভেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে রেকর্ড হয়। আপনি গেম আইডি, বেট সাইজ, ফলাফল এবং পেআউট অ্যামাউন্ট দেখতে পারবেন। হিস্ট্রি পেজে ফিল্টার করে নির্দিষ্ট গেম বা তারিখ খুঁজে বের করা যায় এবং আপনি চাইলে সিএসভি ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারেন।

06

মোবাইল এবং ডেস্কটপ UI

আমরা মোবাইল এবং ডেস্কটপ দুই ভার্সনেই একই লবি লেআউট রাখি – লাইভ ক্যাসিনো বাম দিকে, স্লট মাঝখানে এবং স্পোর্টস বেটিং ডানদিকে। আপনি যে ডিভাইস থেকেই ঢুকুন না কেন একই নেভিগেশন পাবেন। মোবাইলে স্ক্রিন ছোট হলে আমরা ট্যাব মেনু দিয়ে সুইচ করার ব্যবস্থা রেখেছি কিন্তু কন্টেন্ট ক্রম একই থাকে।

07

অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন

আপনার ডিপোজিট ক্লিয়ার হলে, উইথড্র প্রসেস শুরু হলে, গেম বোনাস ফিচার ট্রিগার হলে অথবা নতুন প্রোভাইডার যুক্ত হলে – আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটা ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশন পাঠাই। আপনি চাইলে সেটিংসে গিয়ে শুধু পেমেন্ট নোটিফিকেশন রাখতে পারেন অথবা সব বন্ধ করতে পারেন। এসএমএস নোটিফিকেশনও অপশনাল।

ব্র্যান্ড পরিচয়

tvapp লবিতে যেসব জিনিস আপনাকে চিনিয়ে দেবে

আপনি যখন প্রথমবার অ্যাকাউন্ট খুলবেন এবং লবিতে ঢুকবেন, তখন ছয়টি জিনিস আপনার চোখে পড়বে – লাইভ ক্যাসিনো সেকশনের স্ট্রিম কোয়ালিটি, স্লট প্রোভাইডার লিস্ট, স্পোর্টস মার্কেট টাইপ, অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স...

লাইভ ক্যাসিনো হল আমরা Evolution, Pragmatic Play Live এবং Ezugi স্টুডিও থেকে Baccarat...
স্লট প্রোভাইডার গ্রিড লবির মাঝের সেকশনে আমরা Pragmatic Play, PG Soft, NetEnt, Play'n...
স্পোর্টস বেটিং লাইন আমাদের স্পোর্টস সেকশনে ক্রিকেট, ফুটবল এবং টেনিস ম্যাচের প্রি-ম্যাচ এবং...
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে ব্যালেন্স, ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রি, গেম সেশন লগ এবং...
সাপোর্ট চ্যাট বাবল প্রতিটি পেজের নিচে ডানদিকে একটি সবুজ চ্যাট আইকন দেখবেন –...
পেমেন্ট মেনু সুইচার অ্যাকাউন্ট ড্রয়ারে ডিপোজিট বা উইথড্র ট্যাবে ক্লিক করলে আপনি bKash...

আপনার সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো

আপনার মোবাইল নম্বর এবং একটা পাসওয়ার্ড থাকলেই চলবে। রেজিস্ট্রেশন পেজে গিয়ে নম্বর দিন, আমরা একটা OTP পাঠাব, সেটা এন্টার করে পাসওয়ার্ড সেট করুন – পুরো প্রসেস দুই থেকে তিন মিনিট। OTP ভেরিফাই হলেই অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ হবে এবং আপনি লবিতে ঢুকতে পারবেন। নাম এবং জন্মতারিখ পরে প্রোফাইলে দিতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট পেজে ডিপোজিট ট্যাবে ক্লিক করুন, bKash বা Nagad বা Rocket সিলেক্ট করুন, কত টাকা দিতে চান লিখুন এবং আপনার মোবাইল নম্বর কনফার্ম করুন। তারপর পেমেন্ট গেটওয়ে খুলবে – আপনার ওয়ালেট পিন দিয়ে কনফার্ম করুন। পেমেন্ট সাধারণত পাঁচ থেকে দশ মিনিটে ক্লিয়ার হয় এবং ব্যালেন্স আপডেট হয়।

হ্যাঁ, আমরা Evolution এবং Pragmatic Play Live টেবিল মোবাইল-অপটিমাইজড স্ট্রিমে সার্ভ করি। আপনার নেটওয়ার্ক স্পিড কমপক্ষে ২ Mbps থাকলে Baccarat, Blackjack এবং Roulette টেবিল বাফারিং ছাড়া চলবে। মোবাইল স্ক্রিনে ডিলার ফেস এবং কার্ড জুম স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিট হয়ে যায় এবং চ্যাট উইন্ডো পপ-আপ হিসেবে খোলে।

আপনি উইথড্র রিকোয়েস্ট করলে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ভেরিফিকেশন করি – আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং ব্যালেন্স চেক করে নিই। সব কিছু ঠিক থাকলে আমরা পেমেন্ট প্রসেস করি এবং আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল ওয়ালেটে টাকা পাঠাই। উইকএন্ডে প্রসেসিং একটু দেরি হতে পারে কিন্তু সোমবার সকাল নাগাদ সব রিকোয়েস্ট ক্লিয়ার হয়ে যায়।

একসাথে শুধু একটি ডিভাইসে লগইন থাকতে পারবেন। আপনি যদি মোবাইলে লগ করে রেখে ডেস্কটপে আবার লগইন করেন তাহলে মোবাইল সেশন অটো লগআউট হবে এবং একটি নোটিফিকেশন আসবে। এটা নিশ্চিত করে যে কেউ আপনার অজান্তে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবে না। আপনি ডিভাইস সুইচ করতে পারবেন – শুধু পুরনো সেশন বন্ধ হয়ে যাবে।

বড় প্রাইজ রাউন্ড ট্রিগার করা সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম – কোনো গেমে বেশি বা কম হয় না। তবে আপনি উচ্চ ভোলাটিলিটি স্লট যেমন Sweet Bonanza, Gates of Olympus খেলতে পারেন – সেখানে মাল্টিপ্লায়ার ফিচার আছে এবং পেআউট ক্যাপ বেশি। মিডিয়াম ভোলাটিলিটি স্লট যেমন Starburst এবং Book of Dead ফ্রিকোয়েন্ট কিন্তু ছোট ফিচার দেয়।

আমাদের লাইভ চ্যাট সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত খোলা থাকে এবং গড়ে দুই থেকে পাঁচ মিনিটে রিপ্লাই দিই। চ্যাট বাবল প্রতিটি পেজের নিচে ডানদিকে দেখবেন। ইমেইল সাপোর্টের জন্য [email protected] ঠিকানায় মেইল করুন – আমরা ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই। এই FAQ পেজেও অনেক প্রশ্নের উত্তর পাবেন।